Klantenservice

Klantenservice

• Bezorging & afhalen
• Artikelen controleren
• Retourneren
• Retour zenden niet mogelijk
• Openingstijden

Bezorging & afhalen

Na het maken van een afspraak brengt Den Haan Tuinartikelen uw bestelling zelf bij u thuis. Is het artikel eenmaal door u in gebruik geweest dan kunt u hem niet meer retourneren voor de aanschafwaarde. U kunt het artikekel mogelijk wel inruilen en een deel van de aanschafwaarde terugkrijgen.

Den Haan Tuinartikelen kan er ook voor kiezen om de bestelling door derden te laten bezorgen. In dit geval kunnen er geen levertijdafspraken worden gemaakt.

Bestellingen boven € 300,00 worden gratis bezorgd door heel Nederland. Voor bestellingen lager dan € 300,00 wordt € 10,00 aan vrachtkosten doorberekend voor leveringen in Nederland, voor leveringen in het buitenland is dit € 20,00.

Afhalen in Rijnsburg kan tijdens de openingstijden. Wij verzoeken om dit op afspraak te doen, zodat we het artikel klaar kunnen zetten. Mocht het niet op afspraak verlopen, dan dient u rekening te houden met een wachttijd van onbepaalde tijd. Onze medewerkers zullen u dan zo spoedig mogelijk te woord staan.

Artikelen controleren

Den Haan Tuinartikelen doet zijn uiterste best om fouten te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal goed gaat. Denk aan beschadigde artikelen, incomplete zending, onjuiste artikelen etc.. U dient te allen tijde alert te zijn en alles te controleren.

Bij onjuistheden horen wij dit graag binnen 24 uur via de e-mail met vermelding van naam, adres, leverdatum en eventueel bijgevoegde foto's van het beschadigde artikel.

Indien direct bij de levering beschadigingen aanwezig zijn door transport, dan dient u de bestelling niet te accepteren en dit op de vrachtbrief vermelden.

Retourneren

Het retourneren van het product geschiedt onder de volgende voorwaarden:

• De koper bericht Den Haan Tuinartikelen binnen 14 werkdagen door middel van een e-mail, dat het product retour komt.
• Den Haan Tuinartikelen stuurt u een retourbevestiging via de mail. U dient deze retourbevestiging in te vullen en bij de retourzending te voegen.
• Binnen 14 dagen moet het product afgeleverd zijn bij den Haan Tuinartikelen in Rijnsburg.
• Het product moet in dezelfde staat zijn als het geleverd is.
• Het product  mag  niet buiten bewaard worden.
• Het product mag niet gebruikt zijn.
• Te laat verstuurde producten worden geweigerd.
• Retournering is voor rekening en risico van de koper.
• Het terugbetalen van het retour gekomen product geschiedt tussen de 24 en 30 dagen.
• Het bedrag wordt teruggestort op het rekeningnummer waarmee betaald is.

Retour zenden niet mogelijk

• Wanneer het aangeschafte artikel bij u is afgeleverd en vervolgens in gebruik is geweest kan de machine niet meer worden geretourneerd. Het is wel mogelijk om een deel van de aanschafwaarde terug te krijgen. Aan de hand van de staat van de machine wordt dit bedrag bepaald.

Openingstijden